Kui mobiiliga juhtub midagi, siis lisaks ilmselt korralikule rahalisele kahjule kiusab õnnetus inimest veel sellega, et tema telefon on pikalt kuskil paranduses ära. Halvemal juhul saadetakse see nädalateks või isegi kuudeks remonti kuhugi teise riiki. Siiski on olemas kiire võimalus Samsungidele, iPadidele ja iPhone´idele – Elisaga tihedalt koostööd tegev Fonum võib mobiili taas töökorda saada tunniga.
Ja selle ühe tunni jooksul ei pea ka ühenduseta olema – selleks ajaks saab asendustelefoni. Fonumi tööd selgitas lähemalt ettevõtte juht Ivar Tennokese.
Mis eristab Fonumit teistest telefoniparandajatest?
Eelkõige hea asukoht, kuhu paljud inimesed niikuinii satuvad, tööde väga kiire teostamine ja võimalus kliendil suhelda otse tööd teostava tehnikuga, et saada võimalikult täpset infot oma seadme remondi kohta.
Kuna me töötame suures sünergias Elisaga, siis rõhume peamiselt kvaliteetsetele varuosadele ja töö kvaliteedile ning et klient rahule jääks, mitte ainult kasumile.
Kuidas tagatakse tunniajane remont? Kas kõik jupid on kohapeal olemas?
Jälgime aktiivselt Eestis seadmete müüki ja teeme selle alusel statistikat, milliseid varuosasid hoida oma laos piisava varuga.
Meil on laos pidevalt olemas Samsungi ja Apple´i enim-müüdud seadmete varuosade tagavara. Kasvatame oma portfoolios stabiilselt ka Sony, Huawei ja OnePlusi seadmete varuosade hulka, mida on meil täna juba väga hea valik, kuid pakkumise saamiseks võib ka muude seadmetega meie poole pöörduda.
Kuidas kliendid on reageerinud kiirele parandusele?
Oleme täheldanud, et väga paljudele inimestele on see tõesti suureks üllatuseks, et suudame nende telefoni remontida tunniga või isegi kiiremini. Inimesed on harjunud, et tavapäraselt kestab remont kindlasti nädal või isegi kauem. Tagasiside, mida me saanud oleme on olnud positiivne. Kliendid on väga rahul, et saavad oma seadme kiiresti korda ja saavad otse suhelda tehnikuga, kes nende seadmega tegeleb.
Ühe tunniga telefoni parandamine on klientide seas väga hinnatud ja see eristab meid selgelt ka remonditurul.
Kui tihti tuleb ette olukordi, et parandus kestab kauem kui tund? Mida see kliendi jaoks tähendab?
Remont võib kesta kauem kui tund juhul, kui remondi käigus selgub, et telefonil on veel lisavigastusi, mille remont on ajamahukas või nõuab üldse mõne varuosa pikemat tellimist. Selliseid juhtumeid palju ei esine ning kui ka esineb, üritame alati kliendiga võimalikul kiiresti ühendust saada ja teda olukorrast teavitada.
Milliseid töid kohapeal teete ja milliseid mitte?
Teeme kõikvõimalikke varuosade vahetusi, kaitseklaaside paigaldamist ning aitame ka võimalusel tarkvaraprobleemide lahendamisel. Kohapeal ei teosta me aga emaplaatide remonti ning garantiilist hooldust.
Üldiselt tuuakse ikka tavapäraste kahjudega telefone. On olnud juhuseid, kui seade on jäänud auto alla või kukkunud järve põhja, kuid need on pigem harvad juhused.
Millised on kõige tüüpilisemad rikked, mille puhul kliendid tahavad võimalikult kiiresti oma mobiili korda saada?
Kõige enam esinevad probleemid on ekraani purunemine, aku vananemine, laadimispesade ja kuularite rikked.
Kas tunniks ajaks oleks võimalik ka asendustelefoni saada eriti kiirel ja tegusal inimesel?
Ikka on võimalik saada.
Mida tähendab aastane garantii ekraanivahetusele ja kuidas selle tagate?
Remondiarve koostamise hetkest algab aastane garantii ning kui selle aja jooksul juhtub, et meil paigaldatud varuosa ei toimi nii nagu peaks, teeme vastava ekspertiisi, mille käigus selgitame välja, kas defekti on põhjustanud praakvaruosa või on viga tekkinud millestki muust. Kui tegemist ei ole kliendi põhjustatud veaga, siis asendame antud detaili(d).
Niimoodi käib ootetööna iPhone 4 ekraanivahetus.
Nii käib Samsung Galaxy S7 Edge´i kumerate äärtega ekraani vahetus.
