Qini sõnade kohaselt helistas ta päev enne andmete liigutamist Apple’i klienditoele, et oma konto kustutada. Klienditeenindaja olevat olnud aga väga huvitatud sellest, miks Qin ei soovi kasutada Guizhou-Cloud Big Data teenust, kuhu iCloudi andmed liikusid. Seejärel kasutas klienditeenindaja Qini iCloudi sisselogimisandmeid, et pääseda ligi tema kontole, kus leidus palju tundlikku infot ning infot, mis võimaldaks ligipääsu tema teistele online kontodele.

Järgnevalt lubas klienditeenindaja avaldada eelmainitud andmed, kui Qin tema nõudmistega nõus ei ole. Qin kontakteerus Apple’i ja politseiga ning mõlemad asusid juhtunut uurima. Kliendi sõnul pole Apple andnud talle adekvaatset infot selle kohta, kas tema andmed iCloudis on turvalised või mitte ehk kas Apple töötaja on need varastanud või mitte.

Apple sõnas aga teates Hiina meediale, et hoolib kõikide klientide privaatsusest, mistõttu ei saa ükski Apple Care klienditeenindaja ligipääsu kliendi kasutajanimele ja paroolile, veel enam fotodele, lubades teha kliendiga koostööd, et selgitada välja, kes käitus valesti ning et kõik Apple’i töötajad ja lepingulised partnerid järgiksid firma reegleid, kirjutab Venturebeat.

Ei ole teada, mis on saanud kõnealusest klienditeenindajast, arvatakse, et kuu aega enne intsidenti lahkus ta firmast, kuid teenindas endiselt kliente läbi Apple’i lahkuvatele töötajatele mõeldud kava.