Klient pöördus Starcomi poole, et lepingust taganeda ja raha tagasi saada. Kauplus sellega ei nõustunud ja pakkus, et asendab telefoni. Tarbija seda aga ei soovinud.

Tarbija hinnangul on tal õigus lepingust taganeda. Seadme asendamine ei ole otstarbekas, kuna telefonil on kolm korda ilmnenud sama puudus.

Kaupleja vastuväited

Starcom tunnistas komisjonile, et ei nõustunud tarbijale raha tagastamisega, kuna leiab, et tal on õigus kaupa asendada.

Komisjoni otsus: tarbija avaldus rahuldada

Müüja põhikohustuseks anda ostjale üle lepingu tingimustele vastav asi, ostjale üleantav asi peab vastama kokkulepitule koguse, kvaliteedi, liigi, kirjelduse ja pakendi osas.

Võlaõigusseaduse järgi ei vasta tarbijalemüügi puhul asi kokkulepitud tingimustele, kui asi eiole seda liiki asjadele tavaliselt omase kvaliteediga, mida ostja võis mõistlikult eeldada.

Seaduse kohaselt vastutab müüja asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis
ilmneb kahe aasta jooksul asja üleandmisest ostjale; kuue kuu jooksul ilmnenud puuduse korral eeldatakse, et asja mittevastavus oli olemas kauba üleandmise ajal.