Digigeeniuse toimetusega võttis ühendust üks lugeja, kes on kahe kuu jooksul kogenud kaht tõsist Elisa masti riket, kuid keda pole kordagi telekomi poolt nendest riketest teavitatud. Viimase pikema rikke puhul pidi ta sõitma 25 kilomeetri kaugusele, et kaugtööd jätkata, kuna rikete ajal ei saanud majapidamises teha kõnesid ega kasutada internetti.

Samuti ei lahenenud probleem, kui ta võttis rikke kolmandal päeval ühendust klienditoega. Kahe erineva kontakteerumise jooksul sai ta erinevaid selgitusi. Esimene klienditeenindaja tunnistas, et mastiga on probleem. Teine klienditeenindaja ütles, et asi on hoopis ta enda seadmetes ning ta peaks hankima omale väliantenni.

Küsisime Elisalt, kuidas saavad kaks eri teenindajat anda sama juhtumi puhul täiesti erinevaid selgitusi ja soovitusi. Samuti uurisime, kuidas töötab Elisa-poolne mastide ja teenuste jälgimine, miks ei teavitatud masti riketest piirkonnas asuvat klienti ning kas rikke puhul on nähtud kliendile ette mingisugune kompensatsioon.