Samsungi Eesti esindus saatis viimase kirja Note 7 nutitelefoni tagasikutsumise kohta, millega palub telefonid tuua Samsungi teeninduspunktidesse või edasimüüja juurde. Uued telefonid saab vastu alates 19. septembrist.

Kuigi teadaolevalt ei ole seni ükski Note 7 intsident Baltikumiga seotud, on tarbijate turvalisus Samsung Electronicsi jaoks esmase tähtsusega, teatas firma pressiteates. Seetõttu palub Samsung kõigil Note 7 kasutajatel Baltikumis oma seadmed välja lülitada ning tagastada need esimesel võimalusel, kuni uued Galaxy Note7 seadmed saabuvad.

Selleks, et pakkuda tarbijatele parimat võimalikku tuge, võttis Samsung vastu otsuse peatada Galaxy Note7 müük ning töötas välja kõikide seadmete väljavahetamiseks spetsiaalse vahetusprogrammi:www.samsung.com/ee/note7exchange.

“Meie jaoks on esmase tähtsusega tarbijate turvalisus ning kanname hoolt selle eest, et keegi ei saaks kannatada. Seetõttu palume kõigil kasutajatel lülitada välja oma Galaxy Note7 telefonid välja ning vahetada need esimesel võimalusel välja,” ütles Samsung Eesti mobiilidivisjoni juht Antti Aasma. “Peagi jõuavad meieni vahetusseadmed, mida saame pakkuda klientidele vahetusprogrammi käigus asendusena. Oleme äärmiselt tänulikud mõistva suhtumise ja kannatlikkuse eest,” lisas Aasma.

Annab ajutiseasendustelefoni

Samal ajal oodatakse kõiki Note 7 kasutajaid võtma võimalusel kasutusele oma eelmised seadmed. Teise telefoni kasutamise võimaluse puudumisel palub firmauut Note 7 oodates asendusseadme saamiseks kontakteeruda Samsungi klienditeenindusega telefoninumbril 800-7267, pöörduda Samsungiteeninduspunktidesse(MTTC Eesti aadressil Türi 5, Tallinn või TSC Eesti aadressil Pärnu mnt 139c/1, Tallinn, tel8007267)või seadme edasimüüja poole, kellelt telefon soetati.

Firma teavitabkõiki Note7 kasutajaid Baltikumis nii Samsungi teavituste, e-kirjade kui kapartnerkanalite kaudu, et hoida tarbijaid kursis olulisemate uudiste ning järgmiste sammudega.

Samsung alustab Note7 nutitelefonide väljavahetamisprotsessi omal soovil alates 19. septembrist. Seadme väljavahetamise täpse kuupäeva osas võetakse klientidega personaalselt ühendust. "Meil on väga kahju võimalike ebamugavuste pärast, kuid antud toimingud on vajalikud, et saaksime tarbijatele jätkuvalt pakkuda kõrgkvaliteetseid tooteid.Töötame oma partneritega külg külje kõrval, et telefonide väljavahetamisprotsess kulgeks võimalikult sujuvalt ja tõhusalt," teatas firma.

Võimalike küsimuste ja murede korral palubSamsung:

• kontakteerudaklienditeenindusega numbril800-7267(tööpäeviti kl 9-18)
• või külastadawww.samsung.com/ee/note7exchangevärskeima informatsiooni saamiseks.

Sealt leiab ka infotklienditeeninduspunktide kohta.

Samsung teatas ka, millised sammud on firma astunudtarbijate turvalisuse nimelning eesmärgiga vältida edasisi võimalikke ebameeldivusi:

• Oleme saatnud otsesõnumid kõikidele Euroopas aktiveeritud Note 7 seadmetele, paludes tarbijatel lülitada oma seadmed välja ning pöörduda esimesel võimalusel telefoni edasimüüja poole.
• Oleme pidevas ühenduses oma Note 7 klientidega, et hoida neid kursis kõige toimuvaga: sealhulgas anname selgeid juhtnööre kõigil Euroopa Samsung.com veebilehtedel, saadame tarbijatele e-kirju ning jagame uudiseid kõigi olulisemate sotsiaalmeediakanalite vahendusel.
• Töötame koostöös tarnijate ja jaemüügipartneritega tagamaks, et kõik Note 7 kliendid Euroopas saaksid olemasoleva seadme uue vastu välja vahetada – vahetusprotsess algab järgmisest esmaspäevast, 19. septembrist.
• Et tagada kõigi huvigruppide informeeritust edasiste plaanide ja uudistega, kaasame kõiki asjakohaseid reguleerivaid asutusi ja institutsioone üle kogu Euroopa ning teeme nendega koosööd.
• Töötame pidevalt varustajatega, et tagada tootmise parim kvaliteet ja seadmete kvaliteedikontrollid. Põhjaliku uurimuse tulemusel saame kinnitada, et akudega seotud probleem on täielikult lahendatud ning asendusseadmed saabuvad Euroopasse peatselt.
• Kõik uued Note7 seadmed märgistatakse musta ruuduga pakendil, mis kinnitab seadme kuulumist uude partiisse ning annab tarbijatele kindluse, et neid varustatakse jätkuvalt kõige uuema tehnoloogiaga.