Eesti Taksoettevõtjate Liit (ETEL) hakkab sertifitseerima juhte, kelle teeninduskvaliteet on kaastöötajatest üle, mille abil saaks klient esialgu ühe taksofirma Taxigo äpist valida parima võimaliku juhi.
"Oleme koostöös Tallinna linnavalitsusega suve algusest arutanud, kuidas eristada parimad juhid muudest,"ütles ETELi juhatuse liige Mart Palm, kelle sõnul onnüüd valminud kriteeriumid, mille täitmine peaks taksonduse tõstma senisest paremale järjele. "Onselge, et kui ebaühtlane kvaliteet ei oleks taksonduse suurimaks murekohaks, poleks ka sertifitseerimist vaja," möönis Palm.
"Võtsime seisukoha, et astume sammukese kaugemale, ega hakka mitte üksnes usaldama digitaalset äppide poolt kogutavat kliendi tagasisidet, vaid loome ise kriteeriumid, mis võiks klientide ootusi ka madalama hinnataseme juures veidi ületada," ütles Palm.
Tema sõnul on plaanis Soome eeskujul eristada parimad taksojuhid kindla teeninduskvaliteedi alusel, mis on kõrgemad kui riigi ja omavalitsuse seatud piirangud.Samas saab sertifikaadi alusel paremaid juhte rakendustes ettepoole tõsta.
Esialgu puudutab uuendus ühe ettevõtteTaxigo rakendust, kuid Palmi sõnul on ka Wisemile andmete saamise vastu huvi tundnud.
Peale seadusest nõutavate piirangute kavatsetakse taksojuhtide sertifitseerimise puhul hinnata kaviisakust, puhtust, hügieeni, teenindajalikkusija riigikeele valdamist. "Tulevad konkreetsed nõuded, mida hakkab nägema ka klient ja kui juht neile ei vasta, saab klient raha tagasi ning korduvate eksimuste korral tuleb juhil sertifikaadist loobuda," rääkis Palm.
Sertifitseeritud taksod tulevadavalikkuse ette detsembris. "Meie eesmärgiks on anda sertifikaadid esimese hooga ca 10% reaalselt paremale juhile, pakkude neile vastutasuks rohkem tööd," lisas Palm.
Foto: Scanpix/PM/Toomas Huik
