Tänapäeva kiire tempoga tehnoloogiamaailmas vajavad ettevõtted enamat kui lihtsalt pakkujaid; nad vajavad partnereid. Kui esimese esmane eesmärk on lahendust müüa, siis teine aitab juurutada, kohandada ja tagada, et lahendused pakuvad kohest väärtust.
Rahvusvaheline IT-turustaja BAKOTECH läheb põhitõdedest kaugemale. Lisaks oma põhiülesannetele on ettevõte ekspertiisi allikaks nii partneritele kui ka nende klientidele.
Eugene Badakh, BAKOTECHi tegevjuht jagas arusaamu ettevõtte lähenemisest koostööle partnerite ja klientidega.
Eugene, mis eristab BAKOTECHi teistest edasimüüjatest? Ja kas vastab tõele, et teenuste pakkumine on IT edasimüüja jaoks harjumatu?
Eugene Badakh: Meie unikaalsus seisneb selles, et me ei piirdu ainult logistilise jaotusega. Järgime tõelise lisandväärtuse mudelit, pakkudes täielikku lisateenuste komplekti: lahenduste juurutamine, tugi ja töötajate koolitus. Meie valem “lahendused + teenindus + koolitus” tagab klientide täieliku rahulolu.
Oluline on märkida, et BAKOTECH ei müü teenuseid kunagi otse lõppkasutajatele. Me töötame koos partneritega, nagu süsteemiintegraatorid ja edasimüüjad, ning hoidume otsesest müügist lõppkasutajatele, vältides huvide konflikti.
Loomulikult vajavad keerukad küberturvalisuse ja IT-taristu lahendused (nagu need BAKOTECHi pakkumised) asjatundlikku juhendamist. Seetõttu pakume oma partneritele tipptasemel tehnilist tuge. Oma rolli mängib ka meie teenustevalik: nende abiga saavutavad partnerid taseme ja näitavad paremaid tulemusi.
Kas saaksite meile rohkem rääkida tarnijatest, kellega BAKOTECH koostööd teeb?
Eugene Badakh: Keskendume valitud kõrgtehnoloogiliste tarnijate rühmale, pakkudes personaalsemat lähenemist. See on teistsugune lähenemine kui turustajad, kes töötavad suurte müüjatega nagu Cisco, Dell, Oracle või Microsoft. Meie insenerid on projektidesse täielikult süvenenud; igaüks neist on ainulaadne ja isikupärastatud.
Pakume ka sertifikaate ja koolitust, et aidata oma partneritel saada toodete eksperdiks. BAKOTECHi inseneridel on turul kõrged tehnoloogilised teadmised. Meie agiilne lähenemine tähendab, et areneme ja kohandume pidevalt vastavalt oma klientide vajadustele. See on meie loodusfilosoofia, mida on kantud läbi aastate.
Miks on selline mudel teie arvates tänapäeval aktuaalne? Miks on teenused muutumas hädavajalikuks?
Eugene Badakh: Turg on muutunud. Tänapäeva ettevõtted tahavad kiireid tulemusi, st võtavad kasutusele ostetud lahendused ja hakkavad kasumit teenima. Turustajana tutvustame turule sageli uusi tehnoloogiaid, seega hoolitseme selle eest, et meie partneritel ja klientidel oleks kõik vajalik toodete juurutamisel ja kasutamisel edu saavutamiseks.
Kuidas olete teenused oma ettevõttesse integreerinud? Mis tüüpi teenuseid pakute?
Eugene Badakh: Arendame teenindussuunda ettevõtte kõigis osakondades. Meie teenuste hulka kuuluvad lisandväärtusteenused (VAS), hallatavad teenusetooted (MSP) ja koolitus. Meie eesmärk on anda klientidele ja partneritele võimalus oma IT-investeeringutest maksimumi võtta.
Praegu pakume teenuseid mõnele oma müüjale, kuid töötame selle nimel, et see hõlmaks neid kõiki. Kvaliteet ja asjatundlikkus on meie peamised prioriteedid. Seetõttu otsustasime järk-järgult arendada uut suunda.
Seoses lahenduse ostuga kaasnevate teenustega – tundub, et praktikas ei saa te vältida konkurentsi partneriga, kuna tavaliselt teenivad integratsiooniteenuste pakkujad tulu juurutamis- või tugiteenustest?
Eugene Badakh: Võib tunduda, et konkureerime oma partneritega, kuid tegelikult teeme nendega koostööd, pakkudes vajadusel lisatuge. See võib olla kas kogu projekti elluviimine, kui partneril puuduvad oma insenerid, või osaline tugiteenuste pakkumine partneritele. Ekspertide nõuanded pole kunagi üleliigsed ning meil on hea meel aidata oma partnereid.
Kas teenused aitavad klientidel kiiremini ja väiksema vaevaga tulemusi saavutada või võimaldavad need saada täiesti uue tulemuse?
Eugene Badakh: Meie partneritega suhtlev lõppklient on sageli ettevõtetest või keskmise suurusega ettevõtetest.
Meie teenustega aitavad partnerid suurtel ettevõtetel optimeerida IT-ressursse, tagada küberturvalisus ja tõsta IT-lahenduste efektiivsust. Keskmise suurusega ettevõtetele on lahendusi, mis võimaldavad IT-investeeringutest maksimumi ilma suurte kulutusteta.
Pakume keerukaid, kulukaid ja multifunktsionaalseid tooteid. Mõnikord ei anna valesti seadistatud lahendus maksimaalset kasu. Seetõttu säästab klient teenuslahendust valides alati aega ja ressursse. Lisaks tagame, et toode on võimalikult tõhus, võttes arvesse kliendi vajadusi, ning on läbinud edukalt pilootprojekti.
Meie lähenemine on tulemusele suunatud. Lisateenuseid ei paku me lihtsalt mugavusfunktsioonina, vaid investeeringu maksimaalseks ärakasutamiseks. Kujutage ette, et ostate 50 000-dollarise lahenduse, kuid kasutate sellest vaid mõnda funktsiooni. See tähendab lahenduse potentsiaali mittetäielikku kasutamist, raha raiskamist ja negatiivset mõju ärile. Meie ülesanne on tagada, et ettevõte hakkaks lahendust kasutama kohe pärast ostu, mitte aastaid hiljem, ning saavutaks rahuldava tasuvuse.
Soovime, et kliendid ja partnerid mõistaksid ekspertteenuste täielikku kasu: mugavust, kiirust ja täielikke lahendusi. Kuid ennekõike on see viis, kuidas saavutada maksimaalne investeeringu tasuvus, välistades vead ja kogemuse puudumisest tulenevad kahjud.
Palusime BAKOTECHi B4 osakonna teenindustootejuhil Stanislav Kuleshovil oma osakonna pakutavatest teenustest lähemalt rääkida. B4 osakond alustas ettevõttes esimesena teenindusteenuste väljatöötamist ja juurutamist.
Stanislav, kas saate meile oma vaatenurgast teenuste kohta rohkem rääkida?
Stanislav Kuleshov: Nagu Eugene juba mainis, pakub meie osakond järgmist tüüpi teenuseid:
- VAS (lisandväärtusteenused): aidake klientidel ostetud tarnija lahendusega võimalikult tõhusalt suhelda.
- MSP (Managed Service Products): autonoomsed teenused, mis ei nõua kliendilt oma seadmete ostmist, konfigureerimist ega tugimeeskonna ülalpidamist. See väldib kapitalikulutusi ja annab valmis võtmed kätte lahenduse selgete SLA-dega.
- Koolitused: pean koolitust üheks meie peamiseks eeliseks. Arendame seda suunda aktiivselt, juurutades uusi kursusi ja kasvatades oma koolituspersonali sisemistest töötajatest. See võimaldab kursustel osalejatele pakkuda maksimaalselt praktilisi oskusi lahendusega töötamiseks. Edastame oma partneritele ja klientidele sügavaid teadmisi toodete ja lahenduste kohta tarnijatelt F5, Cloudflare ja Riverbed. Meie koolitused viiakse läbi erinevates formaatides, rühmades ja individuaalselt, kohandades ettevõtete spetsiifilisi vajadusi. Täiendame pidevalt koolitusprogrammide valikut ja oleme alati valmis aitama uute tehnoloogiate omandamisel.
Kas saate tuua mõned näited teie pakutavatest teenustest?
Stanislav Kuleshov: Muidugi.
Üks meie võtmeteenuseid on PSTS (Performance Security Testing Service). See on ekspertteenus süsteemide jõudluse ja turvalisuse auditeerimiseks ja testimiseks. PSTS võimaldab mitmeastmelist testimist, ilma et see mõjutaks olemasolevate süsteemide tööd, hankida üksikasjalike soovitustega ekspertanalüüsi ja seejärel viia läbi kordustestimine, et hinnata rakendatud muudatuste tõhusust.
Teine oluline teenus on WPS (Web Protection Service). See on pilvepõhiselt hallatav teenus veebirakenduste kaitsmiseks. See tagab minimaalsete kuludega kõrge turvalisuse. WPS sisaldab kaitset DDoS-i rünnakute eest, veebirakenduse tulemüüri, robotite tuvastamist, API kaitset ja palju muud. Pange tähele, et klient peab ühenduse loomiseks muutma ainult DNS-kirjet.
Kliendijuhtumid
Millised on BAKOTECHi tulevikuplaanid oma teenuste arendamisel?
Eugene Badakh: Laiendame aktiivselt oma VAS-i, MSP- ja koolitusteenuste portfelli kõigis osakondades. Plaanime oma koolituskeskuses käivitada uusi kursusi, juurutada täiendavaid MSP teenuseid ning süvendada koostööd partneritega nende kompetentside arendamiseks. Meie eesmärk on saada usaldusväärseteks partneriteks, kes aitavad ettevõtetel oma eesmärke kiiremini ja tõhusamalt saavutada.
Stanislav, kuidas näete teenuste tulevikku ja millised on peamised üle maailma esile tõusvad trendid, mida saaksite esile tuua?
Stanislav Kuleshov: Peamised trendid, mida maailmas täheldame, on pilvelahendustele üleminek, MSP-teenuste populaarsuse kasv ja nõudlus küberturvalisuse järele. Need suundumused kinnitavad meie teenuste tähtsust ja asjakohasust.
Järeldus
Vestlus Eugene’i ja Stanislaviga näitas, et tänapäeva maailmas ulatub IT-turustaja roll palju kaugemale lihtsalt seadmete tarnimisest. Turg on muutunud, mis näitab, et nüüd on oluline pakkuda terviklikke lahendusi, mis katavad kogu toote elutsükli – alates selle juurutamisest kuni pideva toe ja uuendusteni välja. Selline lähenemine mitte ainult ei suurenda klientide IT-investeeringute efektiivsust, vaid aitab kaasa ka turu üldisele arengule, seades teenuse kvaliteedile uued standardid.
