Suuroperaator ei otsi uusi kliente

Eksperiment tõestas kiirelt, et turul liidripositsiooni hoidev Telia ei ole uute klientide värbamisel nii aktiivne nagu teised. Operaatorile saadetud Facebooki sõnumi peale lubati, et pöördujaga võtab peagi telefonitsi ühendust pakkumiste osakonna spetsialist. Paar nädalat pärast lubaduse andmist ei ole lubatud telefonikõne veel siiani saabunud.

Ka ei aidanud see, kui paar päeva pärast kirjutamist sai operaatorile tuletatud meelde, et seni konkurendile arveid tasunud klient sooviks Telialt saada pakkumist.

Kuna telefonikõne ei tulnud ka peale meeldetuletust, palus klient, et suhtlus toimuks Facebooki vestluse vahendusel. Seepeale teatas teenindaja Aljona, et Telia ei edasta pakkumisi Facebookis, küll aga on see võimalik meilitsi.

Facebooki vestluse asemel eelistatakse helistada

Eksperiment jätkus ainsa Eestis tegutseva operaatoriga, kel on olemas Facebooki juturobot.

Robotiga oli vestlust märksa lihtsam alustada, küll aga suunas ta suhtluse kiirelt edasi klienditeenindajale, kes edastas vaid loetud minutitega kliendi vajadustele sobiva kõnepaketi andmed.

Siinkohal tuleb Tele2 kiita. Facebooki vahendusel edastati kliendile väga kiirelt pakkumine, millist oli klient oodanud. Kui hinnata vaid Facebooki vestlustes saadud informatsiooni, siis kõige kliendisõbralikum operaator on Tele2.

Ülepakkumiste võistlus

Keerulisemaks läks olukord alles siis, kui kolmas operaator tegi parema pakkumise. Sarnaselt Teliale ei soovi ka Elisa Facebookis suhelda ning suunab vestluse kiirelt telefoni.

Saades Elisalt soodsa pakkumise pöördus klient tagasi oma senise operaatori poole, kes oli nõus allahindlust tegema.

Tele2 teenindaja pakkus kliendile põhja- ja baltimaade paketti (5GB) hinnakirjast 3 eurot soodsamalt, kuid muud tingimused jäid paketis samaks. Kuna 3 eurone allahindlus ei olnud kliendi jaoks piisav motivaator otsustas ta hakata Elisa kliendiks.