Viga tuli esimest korda ilmsiks 26. mail, mil HP foorumisse tehti postitus, et automaatne BIOS-i uuendus tegi ühe kasutaja arvuti kasutuskõlbmatuks. Peagi liitus aruteluga veel teisi, kelle sülereid ei saa samuti peale uuendust enam kasutada.

Osade kasutajate sõnul on HP automaatsed uuendused liiga tihedad ning vahel hakkab äsja sisselülitatud arvuti ennast uuendama ka siis, kui aku on peaaegu tühi.

Kuna tegu on neli aastat vanade arvutitega, siis pole praegu teada, kas HP kavatseb probleemid oma kuludega lahendada. 6. juunil kirjutas foorumisse üks hädaline, et temalt soovis HP remondi eest saada 400 eurot.