Kasutajad on parimal juhul kaup, nii et neil ei olegi vaja kellelegi helistada. Nii on praktiliselt kõigi firmadega, mis pakuvad tasuta veebiteenuseid.

Douglas Edwards kirjutas enda raamatus “I’m Feeling Lucky: The Confessions of Google Employee Number 59” aastal 2011, et ühel hetkel kui Google hakkas kasvama, siis oli firma kaasasutaja Sergey Brin küsinud “Miks me üldse peame kasutajate e-kirjadele vastama?”

Need probleemid on üksnes hoogu juurde saanud sellest, mida suuremaks on firmad kasvanud. Instagram ütleski oma suuruse peamise põhjusena, miks kõik küsimused lähevad kõigepealt robotile, sest et neil on miljard kasutajat.

Facebook, Twitter ja Google ütlesid, et nad kasutavad kombinatsiooni inimese ja roboti vastustest, aga peamiselt ikkagi automaatsüsteeme. Google’i kõneisik ütles, et firma fookus on üldsegi see, et juba eos välistada, et keegi kasutajate kontot pihta ei paneks.