Telia Eesti erakliendiüksuse juht Holger Haljandi sõnul pelgalt numbriliikuvuse põhjal väga sisulisi järeldusi teha ei saa. “Samas ongi telekomiäri Eestis äärmiselt konkurentsitihe valdkond, kus teenusepakkuja igal otsusel, pakkumisel või uuel teenusel võib olla tuntav mõju ka kliendi eelistustele ja kasutuskogemusele,” ütles ta.
“Jälgime kõikide telekommunikatsiooni turuosaliste tegevust Eestis ning kindlasti ongi see konkurentsitihe ja kõikidel tuleb tulemuste nimel pingutada,” sõnas Elisa suhtekorralduse valdkonna juht Marika Raiski.
Mis on tegelikud põhjused?
Avalikult jäid kõik operaatorid tagasihoidlikult öeldes diplomaatiliseks. DigiPRO rääkis aga selle loo jaoks paljude Eesti mobiilioperaatorite töötajatega ja valdkonda tundvate inimestega, kes soovisid jääda anonüümseks.
Kõik nad kinnitavad otsekui ühest suust, et Tele2-ga on olukord veider, palju on rapsimist, ja kõik kinnitavad, et firmas on tõsised juhtimisprobleemid. “Liiga palju tõmblemist. Täna teeme nii, homme naa,” ütleb üks inimene. “Pidevalt muudetakse strateegiat, muudetakse pakette, inimesed ei saa aru,” lisas ta.
Juhtimisprobleemina tuuakse välja ka seda, et Tele2 tahtis suure hooga lõpetada anonüümseid müügikõnesid ja vedas seda projekti, kuid kokkuvõttes ise sellest kaotas. “Ilmselt ei olnud see asi väga hästi läbi mõeldud,” ütles üks allikas.
Konkurendid kõik eranditult kinnitavad, et Tele2 võrk on väga hea ja võrreldav nende omadega. Põhjus ei saa olla selles, et Tele2 võrk oleks teistest kehvem. “Kellelgi pole Eestis otseselt teistest paremat võrku,” ütles ühe konkureeriva firma töötaja.
Tele2 mobiilside hinnad on turu parimad ja seda kinnitas ka meie hinnavõrdlus. Küll aga tuuakse välja, et ajalooliselt on Tele2 olnud hinnatundliku inimese operaator.
Vaadates aga praegust majanduslikku olukorda Eestis, siis võib olla, et selliseid inimesi ongi lihtsalt vähemaks jäänud, kes vaatavad ainult hinda, sõnas üks allikas. Ta toob näite, et konkurentide paketid on küll enamasti kallimad, aga sellega kaasnevad muud hüved ja pakkumised.
Läbivalt tuuakse ka välja seda, et Elisa ostis ära Starmani ja klientidel on peas lihtsam, kui nad ajavad asju ühe firmaga. Sama kehtib ka Telia kohta, kes pakub sarnaselt Elisale ka teleteenust. Seda tunnistas eespool ka Tele2 pressiesindaja.
Üks allikas toob konkreetselt välja numbriliikuvuses konkurentidele allajäämise põhjusena nende samade tüütute müügikõnede lõpetamise. “See oli asi, mis just oli suunatud nendele inimestele, et tulge üle!”
Kui aga kõik selle lõpetasid, miks siis Tele2 kaotab numbreid? “Telial ja Elisal on kaubanduskeskustes letid, kus tehakse samamoodi pakkumisi inimestele ja see on koht, mis muudab numbriliikuvust.” Elisa küll pakub nendes lettides üksnes kodust internetti ja teleteenust.
“Kokkuvõttes on see ilmselt kombinatsoon nendest kõigest,” sõnas üks allikas. “Samas kellelegi ei meeldi, kui Eestis oleks üks mobiilioperaator vähem,” viidates sellele, et pikemas perspektiivis võib klientide kaotus mõjuda Tele2-le saatuslikult.
“See on siiani tekitanud väga head konkurentsi ja me ei taha, et Tele2 lahkuks,” sõnas ta.
Käive kasvab, kasum väheneb
Tele2 käive kasvas Eestis mullu 5,9 protsenti 787 miljoni Rootsi krooni ehk 75,4 miljoni euroni.
Ettevõtte EBITDA ehk ärikasum enne kulumit kahanes 2018. aastal 9,7 protsenti 167 miljonile Rootsi kroonile ehk 16 miljonile eurole, teatas Tele2 Stockholmi börsile.
Neljandas kvartalis kasvas Eesti üksuse käive aastavõrdluses 6 protsenti 20,1 miljoni euroni, kuid ärikasum vähenes 4,1 protsendi võrra 4,4 miljonile eurole.
6. veebruaril tuli Tele2 uute mobiilipakettidega nii era- kui ka äriklientidele ja nende hinnad on turu parimad. Kas see suudab murda trendi, et kliendid Tele2-st lahkuvad, seda näitavad juba lähemad kuud.
